质量管理（山东建筑大学）智慧树知到网课章节测试答案

绪论 单元测试
1、单选题：
质量是：
A:符合管理层的要求
B:额外附加成分让客户高兴
C:符合客户要求
D:符合要求，适合使用
答案: 【符合要求，适合使用】
2、单选题：
过程的结果即( )
A:质量
B:产品
C:制度
D:利益
答案: 【产品】
3、单选题：
硬件的特点在于（ ）
A:其量可计数
B:价值是可确认的
C:其量具有连续性
D:生产和消费同时性
答案: 【其量具有连续性】
4、单选题：
产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____
A:质量体系
B:质量职能
C:质量保证
D:质量控制
答案: 【质量职能】
5、单选题：
有关产品质量的基本法律是（）
A:《中华人民共和国产品质量法》
B:《中华人民共和国计量法》
C:《中华人民共和国食品卫生法
D:《中华人民共和国标准化法》
答案: 【《中华人民共和国产品质量法》】
6、单选题：
“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）
A:
职业过程
B:
职业管理
C:
职业习惯
D:
职业道德
答案: 【
职业管理
】
7、单选题：
质量的一个基本指标或维度是（）
A:可控性
B:可用性
C:可改进性
D:可靠性
答案: 【可靠性】
8、单选题：
质量定义中“特性”的含义指（）
A:固有的
B:潜在的
C:赋予的
D:明示的
答案: 【固有的】
9、单选题：
质量概念涵盖的对象是（）
A:服务
B:过程
C:一切可单独描述和研究的事物
D:产品
答案: 【一切可单独描述和研究的事物】
第一章 单元测试
1、判断题：
价格是产品固有的特性。
A:错
B:对
答案: 【错】
2、判断题：
朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
A:对
B:错
答案: 【错】
5、判断题：
全面质量管理与消费者没有关系。
A:错
B:对
答案: 【错】
6、单选题：
戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。
A:不规范性
B:变异性
C:不可控性
D:变化性
答案: 【变异性】
7、单选题：
六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）
A:测量
B:控制
C:分析
D:改进
答案: 【改进】
8、单选题：
“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）
A:
全面管理
B:
全员管理
C:
全面过程管理
D:
全面质量管理
答案: 【
全面质量管理
】
9、单选题：
“现代质量控制之父”是（）
A:石川馨
B:休哈特
C:戴明
D:朱兰
答案: 【休哈特】
10、单选题：
手表的防水、防震、防磁是（ ）
A:时间方面的特性
B:技术方面的特性
C:社会方面的特性
D:安全方面的特性
答案: 【技术方面的特性】
第二章 单元测试
1、单选题：
质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（ ）
A:质量审核
B:质量策划
C:质量改进
D:质量控制
答案: 【质量改进】
2、单选题：
按认证内容要求来划分，质量认证可以分为
A:安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证
B:国家认证、区域性认证和国际认证
C:企业自我认证、第二方认证和第三方认证
D:强制性认证和自愿申请认证
答案: 【安全认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证】
3、多选题：
质量管理体系可以＿
A:帮助组织实现顾客满意
B:使管理过程标准化
C:向顾客提供信任
D:为组织提供实现持续改进的框架
答案: 【帮助组织实现顾客满意;向顾客提供信任;为组织提供实现持续改进的框架】
4、单选题：
现场审核的基本方法是
A:全面审核
B:抽样
C:典型审查
D:重点审核
答案: 【抽样】
5、单选题：
GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。
A:统一组织的质量管理体系过程
B:进一步明确规定组织的产品要求
C:稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
D:统一组织的质量管理体系文件和结构
答案: 【稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意】
6、判断题：
认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。
A:错
B:对
答案: 【错】
7、单选题：
下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ ）
A:是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成
B:与环境、安全等管理体系难以兼容
C:增加了程序文件的数量
D:通用性加强
答案: 【通用性加强】
8、单选题：
ISO 9000标准：
A:规定实施质量系统的细节
B:说明如何生产品
C:提供最大过程要求保证为客户提供优质产品
D:为质量系统提供框架
答案: 【为质量系统提供框架】
9、单选题：
在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）
A:A.ISO9000
B:C.ISO9004
C:B.ISO9001
D:D.ISO9011
答案: 【B.ISO9001】
第三章 单元测试
1、单选题：
对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）
A:缺陷位置调查表
B:质量分布调查表
C:不合格品项目调查表
D:矩阵调查表
答案: 【质量分布调查表】
2、单选题：
从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（ ）
A:检验品
B:观测品
C:样本
D:样品
答案: 【样本】
3、判断题：
计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。
A:错
B:对
答案: 【错】
4、单选题：
用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（ ）。
A:标准偏差
B:移差
C:极差
答案: 【移差】
5、单选题：
鱼骨图可以帮助
A:对问题进行优先排序
B:确定过程是否失去控制
C:组织思维、激发思考
D:了解过去的结果
答案: 【组织思维、激发思考】
6、单选题：
帕累托图可以帮助项目经理
A:关注激发思考
B:确定一个过程是否失去控制
C:关注最关键的问题改进质量
D:了解想要达到的未来产出
答案: 【关注最关键的问题改进质量】
7、单选题：
20/80规则和什么相关？
A:验收抽样
B:控制图
C:帕累托图
D:散点图
答案: 【帕累托图】
8、单选题：
标准偏差的大小说明了（）
A:数据离散的程度
B:数据间的差异
C:工序能力的大小
D:数据的大小
答案: 【数据离散的程度】
9、单选题：
直方图中长方形的高度表示（）
A:组距
B:数据范围的间隔
C:数据的极差
D:在给定间隔内的数据的数目
答案: 【在给定间隔内的数据的数目】
10、单选题：
一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
A:结果展示
B:数据分析
C:阐明结果
D:数据综合
答案: 【数据分析】
11、单选题：
在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测——温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是（
A:用于控制的数据
B:用于调节的数据
C:用于检查的数据
D:用于分析的数据
答案: 【用于调节的数据】
12、单选题：
轴承的直径、长度属于（ ）
A:计量数据
B:优劣数据
C:计数数据
D:顺序数据
答案: 【计量数据】
13、多选题：
常见的离散型随机变量有（ ）。
A:二项分布
B:泊松分布
C:高斯分布
D:正态分布
答案: 【二项分布;泊松分布】
14、多选题：
散点图中的点子云形状有（ ）
A:强正相关
B:曲线相关
C:强负相关
D:不相关
E:弱正相关
答案: 【强正相关;曲线相关;强负相关;不相关;弱正相关】
第四章 单元测试
1、单选题：
产品设计的中期评审目的是（）
A:验证产品设计的正确性
B:设计更改控制
C:确认产品设计
D:验证设计原理的正确性
答案: 【验证产品设计的正确性】
2、单选题：
QFD的最关键也是最困难的环节是（）
A:评价产品和服务
B:把顾客需要和技术要求结合起来
C:识别技术要求
D:了解顾客的真是需求和期望
答案: 【了解顾客的真是需求和期望】
3、单选题：
实验设计法主要解决的是（ ）。
A:单因素条件试验问题
B:生产技术的选择
C:生产流程的设计
D:多因素条件试验问题
答案: 【多因素条件试验问题】
4、单选题：
建立在实验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（ ）。
A:过程设计法
B:阶段设计法
C:田口方法
D:正交试验
答案: 【田口方法】
5、单选题：
实验设计的基本原则之一（ ）
A:过程设计原则
B:重点改进原则
C:不断改进原则
D:重复实验原则
答案: 【重复实验原则】
6、单选题：
质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（ ）
A:创建了企业新型的质量管理体系
B:提高了企业质量检测技术与应用水平
C:解决了固有技术与管理方法的接口问题
D:为实施全面质量管理奠基了基础
答案: 【解决了固有技术与管理方法的接口问题】
7、单选题：
质量机能展开可以说是一种（ ）在新产品开发中的体现。
A:全面管理思想
B:过程方法
C:质量控制理论
D:系统管理思想
答案: 【系统管理思想】
8、判断题：
参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。
A:错
B:对
答案: 【对】
第五章 单元测试
1、单选题：
对给定的抽样方案，表示 批接受概率与 不合格率的函数关系曲线称为（     ）
A:
抽样特性曲线
B:
风险特性曲线
C:
检验特性曲线
D:
质量特性曲线
答案: 【
抽样特性曲线
】
2、单选题：
质量检验的实质是（）
A:应用统计
B:事后把关
C:事前预防
D:全面控制
答案: 【事后把关 】
3、单选题：
质检人员使用的7规则rule of seven表明如果七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少
A:0.0078
B:0.0312
C:0.143
D:0.0156
E:0.0273
答案: 【0.0156】
4、单选题：
主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）
A:统计质量控制阶段
B:全面质量管理阶段
C:质量检验阶段
D:检验质量控制阶段
答案: 【质量检验阶段】
5、单选题：
参数假设检验的基本原理是（ ）
A:运用“小概率事件”原理推断所检验参数
B:运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数
C:运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数
D:运用假设条件下绝对不应发生事件推断所检验参数
答案: 【运用“小概率事件”原理推断所检验参数】
6、单选题：
全数检验具有结果可靠，能够提供完整的质量数据的优点。但其（ ）是这种检验方法的缺点
A:存在漏检和错检的可能
B:检验时间要求高
C:检验环境要求高
D:检验技术要求高
答案: 【存在漏检和错检的可能】
7、单选题：
计量型一次抽检方案的理论基础是（ ）
A:中心极限定理
B:产品的质量特性X服从正态分布
C:小概率事件原理
D:切比雪夫定理
答案: 【产品的质量特性X服从正态分布】
第六章 单元测试
1、单选题：
利用控制图对质量进行统计诊断是属于（ ）
A:过程诊断
B:阶段诊断
C:实时诊断
D:技术诊断
答案: 【实时诊断】
2、单选题：
在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（ ）。
A:随机抽检风险
B:检验性风险
C:消费者风险
D:误差性风险
答案: 【消费者风险】
3、单选题：
调整型抽样方案的优点表现在（      ）
A:
可较多利用历史抽检资料
B:
检验误差较小
C:
抽检方式简单易行
D:
供需双方风险较小
答案: 【
可较多利用历史抽检资料
】
4、单选题：
MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（ ）
A:检测技术先进
B:样本容量n>100
C:生产方的产品生产稳定
D:检测工作量小
答案: 【生产方的产品生产稳定】
5、多选题：
常用的计量值控制图有（ ）。
A:单位缺陷数控制图
B:样本平均数控制图
C:不合格品数控制图
D:极差控制图
答案: 【样本平均数控制图;极差控制图】
6、判断题：
质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。
A:对
B:错
答案: 【错】
7、判断题：
当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
A:错
B:对
答案: 【错】
8、判断题：
控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
A:对
B:错
答案: 【错】
9、判断题：
运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。
A:对
B:错
答案: 【错】
10、判断题：
当np≥5时，二项分布变成了正态分布。
A:错
B:对
答案: 【错】
11、判断题：
偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
A:对
B:错
答案: 【错】
12、判断题：
P控制图与Pn控制图的区别在于： P控制图的样本量是固定的。
A:对
B:错
答案: 【错】
13、判断题：
控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。
A:错
B:对
答案: 【错】
14、判断题：
零不合格过程就是使过程完全不出现不合格品。
A:对
B:错
答案: 【错】
15、判断题：
接近零不合格过程质量分析的目的在于判断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。
A:错
B:对
答案: 【错】
16、判断题：
在利用控制图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。
A:错
B:对
答案: 【错】
17、判断题：
在质量诊断中。统计诊断至关重要的原因是它是首要的诊断。
A:错
B:对
答案: 【错】
第七章 单元测试
1、多选题：
PDCA循环的八个步骤中有（ ）。
A:找出影响质量的主要因素
B:提出尚未解决的问题
C:制定质量标准
D:调查效果
答案: 【找出影响质量的主要因素;提出尚未解决的问题;调查效果】
2、单选题：
在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）
A:A阶段
B:C阶段
C:D阶段
D:P阶段
答案: 【A阶段】
3、单选题：
在PDCA管理工作方法中，关键是(  )
A:A阶段
B:C阶段
C:D阶段
D:P阶段
答案: 【A阶段】
4、单选题：
实施质量改进一般步骤的第一步是（ ）
A:调查可能的原因
B:确定原因与问题之间的因果关系
C:把握问题所在，确定改进目标
D:制定政策，实施改进
答案: 【把握问题所在，确定改进目标】
5、单选题：
取得质量改进成功的重要前提是（ ）
A:找出阻力存在的根源
B:准确识别存在的阻力并采取相应的措施
C:具备用于创新的精神
D:大刀阔斧的进行改革
答案: 【准确识别存在的阻力并采取相应的措施】
6、单选题：
在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）
A:进取
B:建议
C:面谈
D:沟通
答案: 【沟通】
第八章 单元测试
1、单选题：
担保成本是以下哪种成本的范例？
A:内部失败成本
B:外部失败成本
C:客户满意成本
D:评估成本
答案: 【外部失败成本】
2、判断题：
质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。
A:错
B:对
答案: 【对】
3、单选题：
将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（     ）
A:
石川馨
B:
Feigenbaum
C:
Juran
D:
Crosby
答案: 【
Juran
】
4、单选题：
构成质量成本的五个主要内容是
A:预防评价内部失误外部失误及检测用设备
B:人员培训回顾设备及拒收货物
C:样件设计构思生产构思培训及返工
D:规格QA计划QC计划拒收件及收货物
答案: 【预防评价内部失误外部失误及检测用设备】
5、单选题：
“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？
A:超过要求
B:质量控制要求
C:保证符合要求
D:要求变更
答案: 【保证符合要求】
6、单选题：
以下哪项是成本顺应质量的例子
A:保证成本
B:返工
C:废料
D:质量培训
答案: 【质量培训】
7、单选题：
产品出厂后，因质量问题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）
A:
预防成本
B:
外部故障成本
C:
鉴定成本
D:
内部故障成本
答案: 【
外部故障成本
】
8、单选题：
工序检验费用属于
A:外部损失成本
B:预防成本
C:内部损失成本
D:鉴定成本
答案: 【鉴定成本】
9、单选题：
每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。
A:降低269.5元
B:提高269.5元
C:提高0.5元
D:降低0.5元
答案: 【降低0.5元】
第九章 单元测试
1、单选题：
采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）
A:最满意的价格
B:最低的价格
C:最高的价格
D:最合适的价格
答案: 【最低的价格】
2、单选题：
评价供应商绩效的最重要标准是（）
A:可用性和高价格
B:可用性和低价格
C:高质量和低价格
D:高价格和高质量
答案: 【可用性和低价格】
3、单选题：
在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）
A:高重要性/低消费
B:高重要性/高消费
C:低重要性/低消费
D:低重要性/高消费
答案: 【高重要性/高消费】
4、单选题：
在供应商关系中，控制的目的是（）
A:评价供应商的绩效
B:确定供应商的供应需求
C:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
D:创建一个跨职能团队
答案: 【将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上】
5、单选题：
“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）
A:控制阶段的活动
B:组织阶段的活动
C:改进阶段的活动
D:计划阶段的活动
答案: 【计划阶段的活动】
6、单选题：
“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）
A:组织阶段的活动
B:改进阶段的活动
C:控制阶段的活动
D:计划阶段的活动
答案: 【改进阶段的活动】
7、单选题：
一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）
A:资源共享
B:降低成本
C:信息共享
D:组成联合团队
答案: 【组成联合团队】
8、多选题：
供应商主要的测量指标包括（）
A:成本
B:服务
C:价格
D:交货期
E:质量
答案: 【服务;价格;交货期;质量】
第十章 单元测试
1、单选题：
顾客满意度指数最典型的国家是（）
A:德国
B:瑞典
C:美国
D:意大利
答案: 【美国】
2、单选题：
顾客满意的来源在于（）
A:满足顾客的所有要求
B:产品的质量
C:顾客的忠诚
D:为顾客所创造的价值
答案: 【为顾客所创造的价值】
3、单选题：
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）
A:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
C:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
D:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
答案: 【顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度】
4、单选题：
目前测量顾客满意度的主要方法是（）
A:
产品提供登记
B:
交易数据分析
C:
顾客调查
D:
投诉的处理和跟踪
答案: 【
顾客调查
】
5、单选题：
实现顾客满意的关键是（）
A:员工满意
B:环境保护
C:陈品和服务的质量
D:过程的持续改进
答案: 【员工满意】
6、多选题：
满意度数据分析通常包括（ ）
A:基本数据分析
B:数据的对比分析
C:高级数据分析
D:开放性问题的语义分析
E:图行化分析
答案: 【基本数据分析;高级数据分析;开放性问题的语义分析;图行化分析】
7、判断题：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A:对
B:错
答案: 【对】
第十一章 单元测试
1、单选题：
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
A:安全性
B:功能性
C:文明性
D:舒适性
答案: 【文明性】
2、单选题：
产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（    ）
A:
利益
B:
过程
C:
结果
D:
产出
答案: 【
产出
】
3、单选题：
服务的特征体现在（ ）
A:不能储存
B:生产与消费是分离的
C:价值不可计量
D:其量具有可数性
答案: 【不能储存】
4、单选题：
服务通常是无形的，服务的提供可涉及（ ）
A:驾驶员手册
B:论文
C:为顾客创造氛围
D:计算机程序
答案: 【为顾客创造氛围】
5、单选题：
服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（ ）的特点
A:价值难以计量性
B:生产与消费相分离
C:不属于生产性产出
D:不可逆转性
答案: 【不可逆转性】
6、单选题：
将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）
A:统计法
B:分层法
C:标杆法
D:调整法
答案: 【标杆法】
7、判断题：
商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
A:对
B:错
答案: 【错】
第十二章 单元测试
1、判断题：
DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：
六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题：
六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
A:对
B:错
答案: 【错】
4、单选题：
质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？
A:组织有效性
B:顾客
C:与供应商关系
D:人力资源
答案: 【与供应商关系】
5、单选题：
六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）
A:通用公司
B:摩托罗拉公司
C:福特公司
D:杜邦公司
答案: 【摩托罗拉公司】
6、单选题：
六西格玛管理的循环称为（）
A:DPMO循环
B:PDCA循环
C:MAIC循环
D:PDSA循环
答案: 【MAIC循环】
7、单选题：
六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（ ）
A:定义、分析、改进、控制、测量
B:定义、测量、分析、改进、控制
C:定义、分析、、控制、改进、测量
D:测量、分析、改进、控制、定义
答案: 【定义、测量、分析、改进、控制】
8、单选题：
全面质量管理起源于（ ）
A:日本
B:欧美
C:美国
D:德国
答案: 【美国】
第十三章 单元测试
1、单选题：
产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）
A:顾客指标
B:供应商指标
C:组织有效性指标
D:人力资源指标
答案: 【组织有效性指标】
2、单选题：
卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）
A:组织绩效卡
B:绩效记分卡
C:平衡记分卡
D:绩效测量卡
答案: 【平衡记分卡】
3、单选题：
在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）
A:利润
B:成本
C:质量
D:价值
答案: 【成本】
4、单选题：
在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
A:财务和市场指标
B:以顾客为中心指标
C:供应商和合作伙伴指标
D:组织有效性指标
答案: 【组织有效性指标】
5、单选题：
“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )
A:标准化
B:规范化
C:高质量化
D:科学化
答案: 【标准化】
6、单选题：
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）
A:顾客参与度
B:顾客满意度
C:顾客忠诚度
D:顾客需要
答案: 【顾客满意度】
7、单选题：
以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A:公司治理结构的有效性
B:投资回收
C:产品与服务质量
D:顾客满意
答案: 【公司治理结构的有效性】
8、多选题：
绩效测量的步骤包括（）
A:明确前提条件
B:收集数据
C:计划测量活动
D:对新的测量指标进行试验
答案: 【明确前提条件;收集数据;计划测量活动;对新的测量指标进行试验】