沟通有道，玩转职场（青岛职业技术学院）智慧树知到网课章节测试答案

第一章 单元测试
1、多选题：西装穿着的三大禁忌包括
A:在正式场合穿着夹克打领带
B:袖口上的商标没有拆
C:西装没有熨平
D:正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题
答案: 【在正式场合穿着夹克打领带;袖口上的商标没有拆;正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题】
2、单选题：关于握手的礼仪，描述不正确的有
A:先伸手者为地位低者
B:客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C:下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D:男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
答案: 【先伸手者为地位低者】
3、单选题：递送简历等求职应聘材料的方式是
A:双手
B:双手或者用右手
C:左手
D:右手
答案: 【双手或者用右手】
4、单选题：递接简历或名片时应当注意字体的
A:反面朝向对方
B:正面朝向对方
C:侧面朝向对方
答案: 【正面朝向对方】
5、多选题：要进入职场前，需要明晰哪些问题？
A:我足够自信吗？
B:什么样的公司适合我？
C:什么样的岗位适合我？
D:我足够了解自己吗？
答案: 【我足够自信吗？;什么样的公司适合我？;什么样的岗位适合我？;我足够了解自己吗？】
6、判断题：在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。
A:对
B:错
答案: 【错】
7、多选题：谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括
A:个人专长
B:公司的企业文化
C:公司福利高
D:个人爱好
答案: 【个人专长;公司的企业文化;个人爱好】
8、多选题：新进入一家公司，你需要了解
A:企业的文化、老板的风格
B:客户群、业务区域
C:公司的决策机构和决策流程
D:公司的产品、营销模式
答案: 【企业的文化、老板的风格;客户群、业务区域;公司的决策机构和决策流程;公司的产品、营销模式】
9、判断题：以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果
A:错
B:对
答案: 【错】
10、判断题：如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、判断题：倾听是接受口头信息的过程。
A:错
B:对
答案: 【错】
2、多选题：倾听的作用有
A:倾听能改善人们的关系
B:倾听有助于解决问题
C:倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点
D:倾听对他人是一种鼓励
答案: 【倾听能改善人们的关系;倾听有助于解决问题;倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点;倾听对他人是一种鼓励】
3、单选题：（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。
A:批判式
B:享乐式
C:主动
D:情感移入式
答案: 【主动】
4、多选题：好的倾听者的表现
A:适当地使用目光接触
B:改变主题
C:移情
D:不打断
答案: 【适当地使用目光接触;移情;不打断】
5、判断题：倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
A:对
B:错
答案: 【对】
6、多选题：情感移入式倾听要
A:让对方找到解决问题的方法
B:倾听叙述
C:给予指导
D:识别情感
答案: 【让对方找到解决问题的方法;倾听叙述;识别情感】
7、判断题：一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”
A:对
B:错
答案: 【错】
8、多选题：否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？
A:防守性的反应
B:对比
C:给予指导
D:否定情感
答案: 【防守性的反应;对比;给予指导;否定情感 】
9、多选题：主动倾听中，反馈的方式有
A:用自己的语言解释讲话人的意思
B:倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你
C:质疑和提问
D:逐字逐句地重复讲话人的话
答案: 【用自己的语言解释讲话人的意思;倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你;逐字逐句地重复讲话人的话】
10、多选题：倾听者的障碍主要来自于
A:疏忽
B:思想封闭
C:固执己见
D:不真诚
答案: 【疏忽;思想封闭;固执己见;不真诚】
第三章 单元测试
1、单选题：你与客户握手，使用哪种触摸？
A:社交礼节触摸
B:亲密爱意触摸
C:职业功能触摸
D:热情友谊触摸
答案: 【社交礼节触摸】
2、单选题：下面哪种说话的方式是辅助语言。
A:有力地握手
B:嘴唇苍白而颤抖
C:响亮地回答
D:两眼脉脉含情
答案: 【响亮地回答】
3、多选题：新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？
A:眼神
B:修饰
C:服装
D:表情
答案: 【眼神;修饰;服装;表情】
4、多选题：仪表对人们形象规划的作用包括
A:自我标识
B:包装外表形象
C:修饰弥补
D:表明审美情趣
答案: 【自我标识;包装外表形象;修饰弥补】
5、多选题：决定成败的素质包括
A:博大的胸怀
B:成熟的气质
C:诚信的人品
D:开阔的视野
答案: 【博大的胸怀;成熟的气质;诚信的人品;开阔的视野】
6、单选题：职场着装的说法，以下哪些说法不正确
A:个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
B:工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
C:上班时间不能穿时装和便装
D:正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
答案: 【正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。】
7、多选题：非语言包括
A:空间距离
B:动作、表情、眼神
C:服饰、笔迹
D:辅助语言
答案: 【空间距离;动作、表情、眼神;服饰、笔迹;辅助语言】
8、判断题：微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒
A:对
B:错
答案: 【错】
9、判断题：在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。
A:对
B:错
答案: 【错】
10、判断题：性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字
A:对
B:错
答案: 【对】
第四章 单元测试
1、多选题：跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是
A:领导要处理的事情比较多，时间比较紧张
B:领导不喜欢和你说话
C:领导没耐心
D:领导的时间成本比较高
答案: 【领导要处理的事情比较多，时间比较紧张;领导的时间成本比较高】
2、多选题：怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是
A:沟通简洁明了，不说无用的信息。
B:沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。
C: 善用八分钟规律
D:提前做好准备
答案: 【沟通简洁明了，不说无用的信息。;沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。; 善用八分钟规律;提前做好准备】
3、多选题：如何与下属沟通，以下说法正确的是
A:批评的话，委婉的说
B:表态的话，谨慎地说
C:激励的话，高调的说
D:表扬的话，公开的说
答案: 【批评的话，委婉的说;表态的话，谨慎地说;激励的话，高调的说;表扬的话，公开的说】
4、单选题：领导给下属下命令，应该怎样说：A:小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。
B:小李，把垃圾去扔了！
C:小李，给我去倒杯水，快点！
D:小李，把这个拿去给王经理！
答案: 【小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。】
5、多选题：口头沟通的优点有
A:有较强规范性
B:.经济性
C:迅捷性
D:利于存档
答案: 【.经济性;迅捷性】
6、多选题：属于面谈的劣势的是
A:不容易控制情绪
B:缺少非语言信息
C:不利于反馈
D:要求比较多的时间
答案: 【不容易控制情绪;要求比较多的时间】
7、单选题：下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是
A:话题乏味
B:主动地、适当地赞美别人
C:对别人的谈话反应冷淡
D:把先到的客人介绍给后到的客人
答案: 【主动地、适当地赞美别人】
8、多选题：如何把握好与客户的说话时机？
A:不该说的时候，千万别说。
B:当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。
C:客户在讲话的时候，千万不要插嘴。
D:认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。
答案: 【不该说的时候，千万别说。;当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。;客户在讲话的时候，千万不要插嘴。;认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。】
9、多选题：怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢?
A:了解行业信息
B:关注时事新闻，增长自己的知识
C:多看书
D:在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息
答案: 【了解行业信息;关注时事新闻，增长自己的知识;多看书;在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息】
10、单选题：与领导意见不一致时应该怎么办？
A:坚持自己的看法
B:和领导继续争执
C:撂挑子不干了
D:首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。
答案: 【首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。】
第五章 单元测试
1、多选题：书面沟通的优势有
A:获得更多细节
B:用词精准
C:表达准确
D:相对高效
答案: 【获得更多细节;用词精准;表达准确;相对高效】
2、判断题：书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。
A:对
B:错
答案: 【错】
3、多选题：根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该
A:为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期
B:信息越短越好
C:用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性
D:把应付诸实施的内容尽量简化
答案: 【为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期;信息越短越好;用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性;把应付诸实施的内容尽量简化】
4、多选题：有效的书面沟通应该遵循如下原则
A:文采
B:完整
C:清楚
D:简洁
答案: 【完整 ;清楚 ;简洁】
5、判断题：为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。
A:错
B:对
答案: 【错】
6、多选题：书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法
A:使用图形、图表
B:纸版用光笔标注
C:电子版加粗标题
D:电子版用不同字体和背景
答案: 【使用图形、图表;纸版用光笔标注;电子版加粗标题;电子版用不同字体和背景】
7、判断题：办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或错误的拼写，可以确保书面报告不出错。
A:对
B:错
答案: 【错】
8、多选题：用文字传达坏消息的步骤有
A:表达负面消息
B:缓冲语言的开头
C:肯定的结尾
D:说明理由
答案: 【表达负面消息;缓冲语言的开头;肯定的结尾;说明理由】
9、单选题：（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。
A:会议
B:倾听
C:面谈
D:写作
答案: 【写作 】
10、判断题：如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。
A:错
B:对
答案: 【错】
第六章 单元测试
1、单选题：下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？
A:行，没问题！
B:好，就这么办！
C:不行，这件事我不同意！
D:这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。
答案: 【这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。】
2、单选题：有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是
A:平行沟通
B:下行沟通
C:斜向沟通
D:上行沟通
答案: 【上行沟通】
3、多选题：激发良性沟通的技巧有
A:引入竞争
B:积极沟通
C:变革组织
D:鼓励冲突
答案: 【引入竞争;积极沟通;变革组织;鼓励冲突】
4、多选题：自由放任的领导，行使权力的特点有
A:群体成员可以自行其是
B:全体成员共同承担责任和获得荣誉
C:领导者很少评论其他人
D:每个成员都能认真的倾听其他人的意见
答案: 【群体成员可以自行其是;领导者很少评论其他人】
5、多选题：好团队的特点有
A:良好的沟通
B:有效的授权
C:明确的目标
D:共同的角色
答案: 【良好的沟通;有效的授权;明确的目标;共同的角色】
6、多选题：避免冲突策略通常采取的手段有
A:保持长期关系的规则
B:论及意见一致的方面和可以让步的方面
C:否认冲突存在
D:承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
答案: 【保持长期关系的规则;论及意见一致的方面和可以让步的方面;承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化】
7、多选题：拖延冲突策略通常采取的手段有
A:承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化
B:拖延冲突的处理时间
C:否认冲突存在
D:使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为
答案: 【拖延冲突的处理时间;否认冲突存在;使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为】
8、单选题：西游记团队中，孙悟空在团队中扮演（）角色
A:凝聚者
B:实干者
C:监督者
D:创新者
答案: 【创新者】
9、判断题：工作需要团队，学习是自己的事，不需要团队或同伴
A:对
B:错
答案: 【错】
10、单选题：既紧急又重要的工作采取（）的方式解决。
A:竞争
B:迁就
C:合作
D:妥协
答案: 【竞争】