旅游消费者行为（山东女子学院）智慧树知到网课章节测试答案

绪论 单元测试
1、多选题：旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。
A:动机
B:个性
C:学习
D:态度
答案: 【动机;个性;学习;态度】
2、判断题：外部环境因素不会对旅游消费者行为产生影响。
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题：旅游消费者与普通消费者最大的差异，是消费过程中出现了空间转移。
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：旅游决策主要是分析旅游后的心理与行为。
A:错
B:对
答案: 【对】
5、多选题：对旅游消费者行为进行分析，需要从____等方面进行对比。
A:跨文化
B:跨地域
C:跨性别
D:跨年龄
答案: 【跨文化;跨性别;跨年龄】
第一章 单元测试
1、判断题：旅游产品是一个综合概念，它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：单项旅游产品是指旅游企业所经营的设施和服务。
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：一家三口在家附近的五星级酒店吃饭，也可以称其为旅游消费。
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题：个案研究法针对性强，对解决特定环境下的具体问题颇有帮助，结论宜于推广。
A:对
B:错
答案: 【错】
5、判断题：问卷调查法能够同时进行群体调查，快速收集大量资料，但存在被调查者没有理解或不负责任地回答，造成数据失真。
A:对
B:错
答案: 【对】
6、单选题：旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品，并通过与旅游产品互动体验完成_______活动的决策和实践过程。
A:选择与享受
B:购买和消费
C:
旅游和体验
D:
需求与动机
答案: 【购买和消费
】
7、单选题：下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有_______。
A:
强调消费行为的主观性和象征性
B:
强调消费行为的理性
C:
其价值在于可以改变或维持消费者行为
D:
其价值在于可以洞察、理解消费者行为
答案: 【
其价值在于可以改变或维持消费者行为
】
8、单选题：酒店的客房只要有一天闲置，所造成的的损失将永远无法补回，这说明的酒店产品具有________的特点。
A:不可储存性
B:无形性
C:生产与消费的同步性
D:不可转移性
答案: 【不可储存性】
9、单选题：______以来, 旅游消费者行为研究已经成为一个新兴、活跃的学术领域。
A:19世纪初期
B:20世纪末期
C:19世纪80年代
D:20世纪初期
答案: 【20世纪末期】
10、单选题：旅游消费是指在的整个旅行游览活动中，旅游者为满足其自身发展和享受的需要，而购买的各种__________的总和。
A:食、住、行、游、购、娱产品
B:物质产品、精神产品和服务
C:硬件设施和软件设施
D:有形服务和无形服务
答案: 【物质产品、精神产品和服务】
第二章 单元测试
1、判断题：习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论,旅游消费者的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）是最早提出经典性条件反射理论的人。
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：信息加工理论能够解释旅游消费者的随机性购买和冲动性购买。
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题：旅游消费者付出的成本大小影响旅游消费者感觉到的风险水平，成本越大，感受到的风险越大，购买时越谨慎。
A:错
B:对
答案: 【对】
5、判断题：在一定时间内，一个人消费某种商品的边际效用，随着其消费量的增加而增加。
A:对
B:错
答案: 【错】
6、单选题：习惯建立理论是多次的购买和使用给旅游消费者带来愉快经历，________的多次结合后，在消费者身上形成了固定化反应模式。
A:使用、重复、尝试
B:使用、重复、愉快
C:购买、使用、愉快
D:购买、愉快、购买
答案: 【购买、使用、愉快】
7、单选题：旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为_________。
A:文化、交通
B:健康、景观
C:旅游需要、外部刺激
D:地位声望、旅游商业环境
答案: 【旅游需要、外部刺激】
8、单选题：整体旅游产品和单项旅游产品是按______分的。
A:组成状况
B:产品形态
C:组成原因
D:组合状态
答案: 【组成状况】
9、单选题：某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直到效用最大化为止，在这个过程中，该商品的________。
A:总效用和边际效用不断增加
B:总效用和边际效用不断下降
C:总效用不断下降，边际效用不断增加
D:总效用不断增加，边际效用不断下降
答案: 【总效用不断增加，边际效用不断下降】
10、单选题：旅游消费者在购买旅游产品时会面临各种各样的风险，而这种风险和人的心理承受力会影响他们的购买行为，旅游消费者的购买行为就是想方设法寻求________风险的途径。
A:最多
B:最大
C:减少规避
D:增加获取
答案: 【减少规避】
第三章 单元测试
1、判断题：马斯洛提出的需要层次理论将人的需要归纳为五个层次，由低到高依次是安全的需要、生理的需要、归属于爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
A:对
B:错
答案: 【错】
2、判断题：动机就是激励一个人做出某种行为的外在驱动力量。
A:错
B:对
答案: 【错】
3、判断题：需要一旦受到目标引导就成了动机，这是动机对行为活动的指向功能。
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：人的需要是一个复杂的现象，人们既希望需要保持单一性，又追求复杂多样性。
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：按照旅游需要的单一性规律，在旅游活动过程中，旅游者愿意去以前从未去过的地方，选择与众不同的旅游方式。
A:对
B:错
答案: 【错】
6、单选题：游客在旅游的过程中想要要被人关心和爱护，这种需要属于马斯洛的需求层次构成中的哪种需要（ ）。
A:生理的需要
B:尊重的需要
C:社会的需要
D:安全的需要
答案: 【社会的需要】
7、单选题：引发旅游消费动机必须具备的两方面条件为（ ）。
A:健康、景观
B:旅游需要、外部刺激
C:文化、交通
D:地位声望、旅游资源特色
答案: 【旅游需要、外部刺激】
8、单选题：下列属于旅游消费动机产生的主观条件的是（ ）。
A:经济条件
B:对旅游对象的感知
C:时间条件
D:社会条件
答案: 【对旅游对象的感知】
9、单选题：（ ）是推动人进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。
A:旅游需要
B:旅游知觉
C:旅游态度
D:旅游动机
答案: 【旅游动机】
10、单选题：下列不属于旅游消费动机产生的客观条件的是（ ）。
A:社会条件
B:时间条件
C:旅游需要
D:经济条件
答案: 【旅游需要】
第四章 单元测试
1、判断题：感觉阈限是指能够引起感觉并持续一定时间的刺激量。
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：不同性质的刺激作用于同一感受器产生相互作用，使感受性发生变化的现象是感觉的适应性。
A:错
B:对
答案: 【错】
3、判断题：感觉和知觉都属于认知过程的感知阶段，两者紧密联系，感觉是知觉的基础，知觉以感觉为前提。
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：感觉在很大程度上依赖于个体的知识经验和心理特点。
A:错
B:对
答案: 【错】
5、判断题：感知距离对旅游行为既有阻碍作用，又有促进作用。
A:错
B:对
答案: 【对】
6、单选题：下列属于内部感觉的是（ ）。
A:味觉
B:嗅觉
C:肤觉
D:平衡觉
答案: 【平衡觉
】
7、单选题：“旅游者不可能对客观事物全部清楚的知道，而总是选择少数事物作为知觉的对象，对这些事物知觉格外清晰，而对周围的事物则知觉的比较模糊，这些清晰的事物便是知觉的对象，模糊的事物就是背景”。这是旅游者知觉的（ ）。
A:组织性
B:理解性
C:选择性
D:整体性
答案: 【选择性
】
8、单选题：旅行社往往把上海、南京、江苏、杭州、无锡组织在一起，成为一条旅游线路，可能是由于旅游知觉整体性中的（ ）。
A:相似原则
B:封闭原则
C:连续性原则
D:接近原则
答案: 【接近原则
】
9、单选题：“爱屋及乌”是（ ）在起作用？
A:刻板印象
B:经验效应
C:首次效应
D:晕轮效应
答案: 【晕轮效应】
10、单选题：下列属于外部感觉的是（ ）。
A:嗅觉
B:运动觉
C:机体觉
D:平衡觉
答案: 【嗅觉
】
第五章 单元测试
1、判断题：学习是后天的，是在生活中因经验而产生的变化。
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：影响人们的许多旅游动机，如地位、焦虑、恐惧、成就、独立和自尊等都是先天就有的。
A:错
B:对
答案: 【错】
3、判断题：由于旅游动机是学习获得的，旅游业完全可以通过鼓励旅游者学习新的动机来影响他们的旅游决策。
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：一个对旅游持否定态度的人，在一个偶然的机会下，购买、使用了某一旅游产品并获得了一次愉快的经历，变得肯定和热爱旅游，这就是通过社会实践学习了旅游态度。
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：某一旅游者在经历了某一消费之后，不论他得出的是积极的还是消极的结论，都不会影响他的后续消费行为。
A:对
B:错
答案: 【错】
6、判断题：旅游商业环境向人们提供有关的旅游信息，应注意信息本身的表现形式，要给人鲜明的、富有特色的信息，要着重强调信息的正面性。
A:对
B:错
答案: 【错】
7、判断题：社交环境是旅游者获取信息的主要来源，来自社交环境的信息对旅游者和潜在旅游者动机的影响最大。
A:对
B:错
答案: 【对】
8、判断题：旅游促销向旅游者和潜在旅游者发送大量旅游信息，通过这些信息对旅游者产生深刻的影响，达到“AIDA”效果，即引起旅游者注意（attention），产生兴趣（interest），激起欲望（desire），付诸行动（action）。
A:对
B:错
答案: 【对】
9、单选题：旅游消费的学习能让人们学习正确使用（ ）。
A:旅游信息
B:
旅游产品
C:旅游价格
D:旅游服务
答案: 【
旅游产品
】
10、单选题：下列说法中错误的是（ ）。
A:当人们作出购买旅游产品决定之后，仍然会存在购买后的失调
B:任何旅游决策中都包含有风险和不可知因素
C:认定一种名牌旅游产品和知名度较高的旅游服务，是减除人们知觉风险的最普遍的策略，也是人们节省时间和精力的好办法
D:人们获取的信息越多越可靠，在购买旅游产品和服务时感觉到的风险就越少
答案: 【认定一种名牌旅游产品和知名度较高的旅游服务，是减除人们知觉风险的最普遍的策略，也是人们节省时间和精力的好办法】
第六章 单元测试
1、判断题：当态度的认知、情感、意向三种成分不一致时，起主导作用的是态度的认知成分。
A:错
B:对
答案: 【错】
2、判断题：一种态度所包含的三种成分之间协调程度越高，态度就越稳定；反之，就越不稳定。
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：人们掌握的信息量和信息种类越多，所形成的态度越复杂，就越能产生对某一对象的偏好。
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：心理学家凯尔曼提出态度形成有三个阶段：服从阶段、同化阶段和内化阶段。
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：对某一事物态度的强度会影响人们旅游偏好的形成。一般来说，对象属性不明显，形成态度强度就越低，倾向性就越小，就越能显示出对这一事物的偏好。
A:错
B:对
答案: 【错】
6、判断题：态度的形成是一个复杂的社会心理过程，所有人对所有事物的态度必然经历从服从到同化，再到内化的过程。
A:错
B:对
答案: 【错】
7、判断题：认知失调是指一个人的态度和行为等的认知成分相互矛盾，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。
A:对
B:错
答案: 【对】
8、判断题：态度的改变有两种形式，一种是方向的改变，一种是强度的改变。
A:错
B:对
答案: 【对】
9、单选题：下列选项中错误的是（ ）。
A:态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
B:态度总是针对一定对象而言的，态度若没有对象，就谈不上是什么态度。
C:通常情况下，人们对某一事物的态度，要么是肯定的，要么是否定的。
D:态度的强度跟与之相关联的行为成正比，态度的强度越高，倾向性越明显，人的行为就越能预见。
答案: 【通常情况下，人们对某一事物的态度，要么是肯定的，要么是否定的。】
10、单选题：下列选项中哪一个不属于态度的成分结构（ ）？
A:意向成分
B:认知成分
C:记忆成分
D:情感成分
答案: 【记忆成分】
第七章 单元测试
1、判断题：“江山易改，本性难移”说明人的个性具有稳定性。
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：弗洛伊德认为完整的个性结构由本我、自我、超我组成，自我是原始的自己，是一切心理能量之源。
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题：安乐小康型人格的人往往是新旅游地的发现者，是旅游者大军的侦察兵。
A:对
B:错
答案: 【错】
4、判断题：人们购买很多产品并不是为了获得它们的使用价值，而是为了获得产品所代表的的象征价值。
A:错
B:对
答案: 【对】
5、判断题：心理学家伯恩的个性结构理论认为，个性由儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态组成。
A:对
B:错
答案: 【对】
6、判断题：在旅游决策过程中，儿童自我状态是最容易产生旅游需求的状态。
A:对
B:错
答案: 【对】
7、判断题：对旅游企业来说，针对个性结构中的三种状态要采取不同的宣传策略，可以概括为：让儿童自我状态“动心”，让父母自我状态“放心”，让成人自我状态“省心”。
A:对
B:错
答案: 【对】
8、单选题：旅游消费者的个性心理特征包括（ ）。
A:理想、观念和世界观
B:需要、信念和价值观
C:需要、动机和兴趣
D:气质、能力和性格
答案: 【气质、能力和性格】
9、单选题：下列哪种行为不属于追新猎奇型旅游者的行为特点（ ）。
A:愿意接触异国文化和风俗习惯
B:喜欢旅游目的地的一般活动
C:喜欢坐飞机去目的地
D:活动量大
答案: 【喜欢旅游目的地的一般活动】
10、单选题：下列哪种属于安乐小康型旅游者的行为特点（ ）。
A:活动量大
B:喜欢坐飞机去目的地
C:旅游的安排留有较大的余地和灵活性
D:喜欢旅游目的地的一般活动
答案: 【喜欢旅游目的地的一般活动】
第八章 单元测试
1、判断题：社会群体是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和感情交流的集体，是人们生活的具体单位，是组织社会结构的一部分。
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：在主要群体中，成员之间不仅有频繁的接触，而且有强烈的情感联系，像家庭、朋友等。
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：为纠正某个具体的有损消费者利益的行为或事件而成立的临时性团体，不属于消费者行动群体。
A:对
B:错
答案: 【错】
4、判断题：价值表现上的影响是指于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。
A:对
B:错
答案: 【错】
5、判断题：家庭生命周期就是家庭的发展过程，是指一个家庭从形成开始经历不同的发展阶段，直至解体的整个过程。
A:错
B:对
答案: 【对】
6、单选题：下列属于主要群体的是_________。
A:工会
B:学校
C:专业协会
D:家庭
答案: 【家庭】
7、单选题：消费水平最高、购买能力最强的家庭处在________阶段。
A:满巢期
B:新婚期
C:空巢期
D:未婚期
答案: 【满巢期
】
8、单选题：以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是_________。
A:社会组织
B:社会阶层
C:家庭
D:参照群体
答案: 【社会组织
】
9、单选题：群体成员需要一定的纽带联系起来，以下不可以作为纽带的是_________。
A:食缘纽带组成的就餐人员
B:地缘纽带组成的邻里
C:业缘为纽带组成的职业群体
D:血缘组成的氏族和家庭
答案: 【食缘纽带组成的就餐人员】
10、单选题：一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于________阶段。
A:新婚阶段
B:满巢Ⅰ
C:满巢Ⅱ
D:满巢Ⅲ
答案: 【新婚阶段】
第九章 单元测试
1、判断题：文化是一个多维度的概念，但它的构成相对简单。
A:错
B:对
答案: 【错】
2、判断题：广义的文化是指人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富总和。
A:对
B:错
答案: 【对】
3、判断题：文化能够确定不同群体之间的界限。
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：北方人喜欢吃面食，南方人喜欢吃米饭，是民族亚文化的表现。
A:错
B:对
答案: 【错】
5、判断题：文化价值观是指被社会大多成员信奉，被认为是社会普遍倡导的信念。
A:错
B:对
答案: 【对】
6、单选题：消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入_______。
A:指学习本民族的文化
B:指学习外来新文化
C:形成了独特的民族个性
D:保持了民族文化的延续
答案: 【指学习外来新文化】
7、单选题：现在中国年轻人结婚喜欢穿婚纱礼服，这反应了服装文化具有______特征。
A:习得性
B:规定性
C:动态性
D:群体性
答案: 【习得性】
8、单选题：英国文化的特征是经验的、现实主义的，法国的文化则是崇尚理性，而中国文化中庸、忍让、谦恭。这反应了文化的______特征。
A:动态性
B:无形性
C:习得性
D:群体性
答案: 【群体性】
9、单选题：以下不属于亚文化群体的是______。
A:种族亚文化
B:民族亚文化
C:宗教亚文化
D:语言亚文化
答案: 【语言亚文化】
10、单选题：1980年，霍夫斯特在《文化的后果》一书中提出了______个文化维度。
A:5
B:3
C:2
D:4
答案: 【5
】
第十章 单元测试
1、判断题：在任何行业的市场营销中，产品都是其中最为基础的营销手段。
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：成长期的旅游产品在市场上呈现出销售饱和的状态。
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题：企业应尽可能的缩短产品的衰退期。
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：品牌延伸策略能节省推广费，迅速打开产品销路。
A:错
B:对
答案: 【对】
5、判断题：撇脂定价策略适用于新产品进入市场初期，以超出商品实际价格较多的价格出售。
A:对
B:错
答案: 【对】
6、单选题：旅游产品生命周期中，处于____阶段时，旅游企业利润较低，甚至存在一定程度的亏损。
A:成长期
B:成熟期
C:投放期
D:衰退期
答案: 【投放期
】
7、单选题：产品的市场营销进入成熟期，市场竞争异常激烈，企业为了保持产品优势地位，可采取______营销策略。
A:立即放弃
B:树立良好品牌
C:加强广告宣传
D:新产品研发
答案: 【新产品研发
】
8、单选题：当新旅游产品投入市场时，产品规格档次高，市场规模小，且潜在竞争对手少，可采用_____营销策略。
A:高价低促销
B:低价高促销
C:高价高促销
D:低价低促销
答案: 【高价低促销】
9、单选题：渗透定价策略利用了消费者______的消费心理，有意将价格定的_____，是产品产生物美价廉的形象。
A:好奇求异；不正常
B:追求廉价；很低
C:追求奢侈；超出平均价
D:追求面子；很高
答案: 【追求廉价；很低】
10、单选题：差异定价策略是指_____的旅游产品以______的价格出售的策略。
A:不同；不同
B:相同；不同
C:不同；相同
D:相同；相同
答案: 【相同；不同】
第十一章 单元测试
1、判断题：旅游决策从狭义上理解，就是指目的地的选择，以及交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等单项产品的决策，同时也是对购买方式的选择。
A:错
B:对
答案: 【错】
2、判断题：旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：旅游决策的最后一个阶段是购买决策实施阶段。
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题：消费选择自由属于影响旅游决策的内在因素。
A:对
B:错
答案: 【错】
5、判断题：旅游目的地的选择被认为是最核心的旅游决策。
A:错
B:对
答案: 【对】
6、单选题：关于旅游决策的特点，下列说法中错误的是（ ）。
A:旅游决策具有无形性
B:旅游决策具有偶发性
C:旅游决策是一个动态解决问题的过程
D:旅游决策具有复杂性
答案: 【旅游决策具有无形性】
7、单选题：下列不属于旅行特征的有（）。
A:旅行时间
B:感知风险和旅行的不确定
C:团队规模
D:基础设施
答案: 【基础设施】
8、单选题：下列不属于旅游决策影响因素中的旅游服务因素的是（）。
A:大众传媒对旅游的提倡
B:旅游目的地的的餐饮水平
C:旅游从业人员的服务水平
D:旅游目的地的社会治安状况
答案: 【大众传媒对旅游的提倡】
9、单选题：只有旅游者意识到的旅游目的地与旅游者经济承受能力范围内的旅游目的地才能进入旅游决策，成为真正备选的旅游目的地，也就是（）。
A:决策组合
B:考虑机会组合
C:选择机会组合
D:现实机会组合
答案: 【现实机会组合】
10、单选题：伍德赛德和莱松斯基旅游目的地选择模型中被拒绝放弃的目的地属于（）。
A:无意识域
B:排除域
C:惰性域
D:考虑域
答案: 【排除域】
第十二章 单元测试
1、判断题：游客在旅游过程中的参与程度，与旅游体验的效果直接相关，参与程度越高，体验的效果就会越好；相反的，就会越差。（ ）
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：移情体验是指旅游者首先通过感觉和知觉捕捉旅途中美好景物的声、色、形，从而获得感观的愉悦，继而通过理性思维和丰富的想象，从而获得由外及内的舒畅感觉。（）
A:错
B:对
答案: 【错】
3、判断题：旅游体验塑造原则的差异性要求景区的环境、项目、活动必须与游客自己的日常生活环境有差异。（）
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：旅游体验塑造的真实性应该体现在景区为游客所创造的环境中，这种环境必须是真实存在过的，不能是臆造的。（）
A:对
B:错
答案: 【错】
5、判断题：一种游戏能否成为旅游体验的方式，要看它能否构成旅游对象的成分或者向量。（）
A:错
B:对
答案: 【对】
6、单选题：在旅游体验的消费过程中，游客获得的是一种经历，而不像其他产品的购买消费，获得的是一种看得见、摸得着的实物，这体现了旅游体验的（ ）。
A:综合性
B:参与性
C:主观性
D:无形性
答案: 【无形性】
7、单选题：一对父母带子女去山东省博物馆去参观感受山东历史文化遗迹，这是一种（）。
A:审美体验
B:移情体验
C:教育体验
D:逃避体验
答案: 【教育体验】
8、单选题：近几年蹦极、漂流、滑翔等极限运动不断升温，很多人在惊险万分中体会由恐惧而舒畅,感觉灵魂出窍、心灵飞翔的极度愉悦，这体现了旅游体验塑造原则中的（）。
A:参与性
B:差异性
C:挑战性
D:真实性
答案: 【挑战性】
9、单选题：在登山中，好多人看到日出很激动，大家都在喊叫，此时你也情不自禁的跟着喊，这种现象体现了以下哪种旅游体验的实现路径（）。
A:旅游观赏
B:旅游模仿
C:旅游交往
D:旅游中的游戏
答案: 【旅游模仿】
10、单选题：酒店在每个房间都会放置一只造型可爱的玩偶,很多顾客都爱不释手,并带回给家人作纪念,此类行为体现了旅游体验营销中的（）。
A:情感营销
B:感觉营销
C:思考营销
D:行动营销
答案: 【感觉营销】
第十三章 单元测试
1、判断题：旅游消费者满意度一旦形成，就会保持不变。（ ）
A:对
B:错
答案: 【错】
2、判断题：一些实证研究结果表明，对产品的属性满意和信息满意都与整体满意呈负相关关系。（）
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题：产品因素是影响旅游消费者满意度的首要因素。（）
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：旅游消费者忠诚度概念一般可以通过两个视角来评估，也就是旅游者重复游览或重复购买和旅游者对旅游目的地或旅游产品的态度。（）
A:对
B:错
答案: 【对】
5、判断题：旅游消费者在旅游目的地的活动，与重游者相比，初游者一般在旅游目的地的逗留时间更长，游览范围更大，参与程度和对当地文化的体验更为深人。（）
A:错
B:对
答案: 【错】
6、单选题：旅游消费者满意度针对的是旅游活动中的各个环节，任何质量特性或者服务环节出现问题，都可能会导致游客的不满，这说明了游客满意度的（ ）。
A:无形性
B:动态性
C:主观性
D:全面性
答案: 【全面性】
7、单选题：十一黄金周，一位游客由于别的游客过于拥挤他，从而对这个旅游地产生了不满意的情绪，这说明旅游满意度会受（）的影响。
A:情感因素
B:人员因素
C:环境因素
D:产品因素
答案: 【人员因素】
8、单选题：根据奥普曼对旅游者忠诚度的分类，旅游者在某个目的地有两次以上的旅游经历，被该目的地再次吸引，但还不至于将他们变成有习惯性拜访行为的游客属于（）。
A:忠诚型
B:有一点忠诚型
C:非忠诚型
D:不稳定型
答案: 【有一点忠诚型】
9、单选题：下列不属于旅游消费者忠诚度影响因素的是（）。
A:旅游者满意度
B:目的地形象
C:服务质量和感知价值因素
D:旅游挑战性
答案: 【旅游挑战性】
10、单选题：下列不属于引起旅游抱怨的原因的是（）。
A:旅游产品的质量问题
B:旅游消费者对旅游目的地或旅游产品的期望值过高
C:旅游目的地位置问题
D:旅游消费者自身的原因
答案: 【旅游目的地位置问题】